LA BOÎTE À RÉPONSES

​Voici toutes les réponses à vos questions les plus fréquentes :

  • ​​Sous quel délai ma commande sera fabriquée?

Votre commande sera préparée avec le plus grand soin. Le lancement de la fabrication de la structure en métal auprès de notre partenaire français a lieu 24h maximum après la réception de votre paiement. La réalisation du luminaire démarre à réception de la structure, soit 9 jours après la commande de la structure. Le délai moyen de fabrication est de 9 jours avant expédition.

Si le délai total de fabrication devait dépasser les 21 jours, nous vous tiendrons informés. 

  • Quels sont les délais de livraison?

Le délai de livraison au sein de la CEE ne saurait excéder 15 jours ouvrés, sauf cas de force majeure. Les délais de livraison constatés pour la France métropolitaine sont généralement de 96 heures pour un service en Colissimo ou avec GLS. Délais généralement constatés (à titre indicatif) : Zone/Pays Livraison en jours ouvrés (livraison standard) France métropolitaine 3 à 4 jours. Chaque envoi bénéficie d’un numéro de suivi (sauf spécificité lié au transporteur) permettant ainsi au client de suivre l’acheminement de ses marchandises.

  • A combien s'élèvent les frais de livraison?

Les frais de livraison sont calculés en fonction des articles de votre commande :

- accessoires (systèmes électriques et de fixation) : 7€

- luminaire petit volume (Amy, Gaby, Adele) : 15€

- luminaire volume moyen (suspensions classiques, appliques murales, lampe à poser Romy): 20€

- luminaire grand volume : 25€

- livraison offerte au delà de 620€ de commande

- e-carte cadeau : pas de frais de livraison

Si vous commandez plusieurs articles, les frais de livraison ne seront comptabilisés qu'une seule fois par catégorie.

  • Puis-je venir récupérer ma commande?

Oui c'est tout à fait possible. Mon atelier se situe dans l'Oise, à Montlognon. Il vous suffit de choisir cette option au moment du résumé de votre commande : dans la rubrique "livraison", choisir "Retrait Atelier". Je vous contacterai dès que votre commande sera prête pour convenir ensemble d'une date et d'un horaire.

  • Quels sont les conditions pour retourner un article?

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler votre commande après réception de celle-ci (sauf pour les produits personnalisés qui sont non annulables). Pour cela, il vous suffit  d'envoyer un email à l'adresse suivante : bonjour.ayme@gmail.com. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, dans un parfait état, permettant une nouvelle commercialisation. Passé ce délai, aucun remboursement ni retour de marchandise ne pourra-t-être envisagé sans accord préalable. Les frais de retour des produits sont à votre charge (sauf erreur de notre part : erreur de saisie, référence incorrecte). Le remboursement des produits ne sera possible qu’après réception effective des articles dans nos locaux. Afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande, vous êtes invité à joindre la facture d’origine de votre achat. Vous serez prévenu par e-mail à l’adresse que vous aurez utilisé pour effectuer votre commande de la bonne réception du retour produit et des suites données après contrôle de ce dernier. Pour plus de renseignements, vous pouvez nous contacter par e-mail à bonjour.ayme@gmail.com.

  • Puis-je retourner un produit personnalisé?

Les articles faisant l’objet d’une personnalisation (sur-mesure sur devis ou rubrique « personnalisation») ne pourront en aucun cas être repris et faire l’objet d’un remboursement, d’un avoir ou d’un échange.

  • Comment sera emballé mon luminaire?

J'accorde une grande importance au respect de l'environnement. C'est pourquoi j'utilise de jolis tissus récupérés pour emballer chaque luminaire en utilisant la méthode japonaise appelée "Furoshiki", que je trouve également plus esthétique et pratique.

A vous de jouer ensuite pour réutiliser ce tissu pour vos futurs cadeaux ✨

Si vous avez choisi de vous faire livrer, votre luminaire sera calé dans un carton grâce à de larges feuilles froissées de papier kraft.
 

  • Comment entretenir mon luminaire?

Vous avez deux options pour ôter les petites poussières qui pourraient se déposer sur votre luminaire :

- brosser délicatement les fils avec une brosse anti-peluches

- utiliser l'air froid de votre sèche-cheveux

  • Le système électrique est-il livré avec le luminaire?

Non, tout simplement car vous pouvez déjà en avoir un chez vous et que nous préférons vous laisser le choix d'en commander un ou non.

Retrouvez les systèmes électriques sur la page "accessoires".

  • Quel système électrique choisir?

La première question à vous poser est la suivante : vais-je relier mon luminaire au système électrique déjà mis en place sur mon plafond (système pour plafonnier ici) ou bien vais-je le relier à une prise de courant (système pour prise de courant ici)?

Dans les deux cas, nous avons prévu des longueurs de câble assez conséquentes pour vous permettre toutes les configurations :

1/ branchement plafonnier : pratique, le câble de 3 mètres est adapté à une grande hauteur sous plafond ou vous permettra, si vous le souhaitez, de décaler votre luminaire de votre plafonnier, en installant un crochet à votre plafond. Si vous n'avez pas besoin de cette longueur, vous pourrez bien sûr le couper.

2/ branchement prise de courant : idéal pour les lampes à poser ou appliques murales, ce système électrique est très utile également pour installer un luminaire au plafond lorsque vous ne disposez pas de plafonnier sur celui-ci. Le câble de 5 mètres vous le permettra aisément.

  • Puis-je personnaliser un luminaire avec les couleurs de mon choix?

Bien sûr, c'est l'essence même de notre philosophie : créer des luminaires qui vous ressemblent et qui vous inspirent. Rendez-vous sur la page de personnalisation "personnalisation" pour choisir votre structure, sa couleur et vos fils favoris.

Vous pouvez même aller plus loin en imaginant votre luminaire de A à Z : la structure sera dessinée selon vos envies de formes, de volumes... et bien sûr vous choisirez la couleur de celle-ci ainsi que la couleur des fils... Contactez-moi par email sur bonjour.ayme@gmail.com ou par téléphone au 06.63.00.11.53 pour que nous puissions discuter de votre projet.

  • Puis-je personnaliser également le câble du système électrique?

Oui. Nous proposons actuellement des systèmes avec un câble en coton noir, blanc ou en jute mais si vous désirez d'autres couleurs/motifs, de nombreux choix sont possibles auprès de notre partenaire. Contactez-moi par email : bonjour.ayme@gmail.com.

  • Et si je souhaite offrir un luminaire?

Vous pouvez soit commander un luminaire de la collection (en personnalisant les couleurs ou non), soit offrir une e-carte cadeau pour laisser le soin à la personne de choisir le luminaire qui fera son bonheur. Rendez-vous sur la page e-carte cadeau.

  • Pourquoi choisir AYME pour la création de mes luminaires ?

Outre la possibilité de créer pour vous des luminaires sur-mesure, il me tenait à coeur de placer l'éthique au coeur de ma réflexion de marque. Les structures en métal sont réalisées à la main, en France, par un fabricant de carcasses reconnu pour son savoir-faire.

Sachez également que l'ensemble des fils proposés en personnalisation (hors fils "matiérés") sont en coton 100% biologique🌱.

Je prend un soin particulier, des heures durant, à confectionner votre luminaire, toujours avec passion et reste bien entendu à votre écoute pour vos projets.